قد يتلقى مستخدمو Outlook الذين يحاولون تسجيل الدخول إلى حساباتهم في Outlook أو على outlook.com رسالة الخطأ "لا يمكنك تسجيل الدخول هنا باستخدام حساب شخصي.

استخدم حساب العمل أو المدرسة بدلاً من ذلك "عندما يحاولون تسجيل الدخول على موقع الويب.

قد يرى مستخدمو Outlook الآخرون رسالة "Need Password" على شريط الحالة ، وعندما يحاولون تسجيل الدخول ، تظهر رسالة الخطأ نفسها المذكورة أعلاه.

أكدت Microsoft مشكلة تسجيل الدخول على موقع outlook.com الرئيسي لحسابات Outlook الشخصية في وقت سابق من هذا الأسبوع. وفقًا لمايكروسوفت ، يحقق فريق Outlook في المشكلة.

ويرتبط الخطأ "بكيفية مصادقة Outlook للتشخيص في بعض المواقف" ، وفقًا للتحقيق الأولي الذي أجرته Microsoft.

نشرت الشركة حلاً بديلاً للعملاء المتأثرين لحل المشكلة. سيؤدي إيقاف تشغيل تشخيصات الدعم إلى حل المشكلة على جهاز المستخدم.

تلاحظ Microsoft أن تعطيل الميزة سيمنع إرسال تذاكر التطبيق باستخدام التعليمات وتحديد الاتصال بالدعم.

للتغلب على هذه المشكلة ، يمكنك إيقاف "تشخيصات الدعم" ، مما يؤدي إلى إيقاف تشغيل خيار إرسال تذكرة In App باستخدام "تعليمات" ثم تحديد "الاتصال بالدعم".

يرتبط الخطأ بكيفية مصادقة Outlook للتشخيصات في بعض المواقف.

الحل البديل لمشكلة تسجيل الدخول في Outlook

يحتاج المسؤولون إلى تعديل سجل Windows لإيقاف تشغيل تشخيص الدعم في Outlook.

حدد ابدأ واكتب regedit.exe وحدد إدخال محرر التسجيل من قائمة النتائج.

انتقل إلى HKEY_CURRENT_USER \ Software \ Microsoft \ Office \ 16.0 \ Outlook \ Options \ General.

انقر بزر الماوس الأيمن فوق عام وحدد قيمة جديدة> Dword (32 بت).

قم بتسمية ne Dword DisableSupportDiagnostics.

انقر نقرًا مزدوجًا فوق العنصر الجديد واضبط قيمته على 1.

أعد تشغيل الكمبيوتر.

يؤدي تعيين القيمة على 1 إلى تمكين السياسة ، والتي ، في هذه الحالة ، تعطل Support Diagnostics على الجهاز. يجب حل مشكلات تسجيل الدخول على Outlook.com بعد إيقاف تشغيل ميزة تشخيصات الدعم على الجهاز.

أنت الآن: هل تستخدم Outlook لرسائل البريد الإلكتروني؟