شهد تطبيق Google Camera ، الحصري لهواتف Pixel التابعة للشركة ، مجموعة من التقييمات بنجمة واحدة على متجر Play مؤخرًا.

في الواقع ، انخفض تصنيفها الإجمالي خلال العام ونصف العام الماضي من 3.8 نجمة إلى 3.3 ، وقد تشير التفاصيل في الجزء الأكبر من الشكاوى إلى أن لعنة كاميرا Pixel المعروفة تنتشر لتؤثر على المزيد من الأجهزة.

ومع ذلك ، تخبرنا Google أنه لا توجد أي مشكلات معروفة في التطبيقات أو البرامج المتعلقة بالمشكلة ، مما يعني أن الزيادة الواضحة في شكاوى العملاء ترجع إلى تلف الأجهزة.

بالنسبة إلى السياق ، على مدار العام الماضي أو نحو ذلك ، تزايدت التقارير المتعلقة بالمشاكل المتعلقة بكاميرات Pixel 2 و 3-series ، وتشير طبيعة المشكلة إلى أنها ليست مشكلة برمجية.

بالنسبة للبعض ، تتوقف الكاميرا الخلفية ببساطة عن العمل ، إما عرض شاشة سوداء عند تحميل التطبيق ، أو إرسال رسالة خطأ (مثل تلك أدناه) ، أو تعطلها تمامًا.

يمكن أن تكون المشكلة متسقة أو قد تعمل الكاميرا أحيانًا لفترات قصيرة.

تؤثر المشكلة على كل من تطبيق Google Camera الخاص بالطرف الأول وتطبيقات الجهات الخارجية من Snapchat إلى Duo عند محاولة استخدام الكاميرا الخلفية.

يبدو أن خطوات تحرّي الخلل وإصلاحه مثل مسح بيانات التطبيق ، وإعادة ضبط المصنع ، وحتى استعادة برنامج النظام ، غير قادرة على إصلاح المشكلة.

أحد أعراض المشكلة في كاميرا Google ولكنه يؤثر أيضًا على تطبيقات الطرف الثالث.

يعتقد بعض العملاء أن تحديث البرنامج تسبب في حدوث المشكلة ، حيث تزعم العديد من التقارير أن المشكلة ظهرت لأول مرة بعد التحديث مباشرة.

افترض آخرون أنه حتى لو لم تكن تغييرات البرامج مسؤولة بشكل مباشر عن الإخفاقات غير المتسقة ، فمن المحتمل أن يحدث شيء آخر في نفس الوقت

تميل الهواتف إلى الدفء أثناء تثبيت التحديثات الكبيرة

ومع ذلك ، قد تكون هذه المطالبات ببساطة نتيجة للتوقيت ؛ تحصل وحدات البكسل على تحديثات أكثر من أي هاتف Android آخر ، ويحب الناس إلقاء اللوم على التحديثات بشكل عام عندما تسوء الأمور كمحفز أكثر وضوحًا للتغيير.

في النهاية ، ما زلنا لا نعرف السبب. يدعي البعض أن وضع مغناطيس بالقرب من الكاميرا يمكن أن يصلحه لفترة قصيرة ،

مما قد يشير إلى وجود خطأ في الجهاز. في كلتا الحالتين ، يبدو أن حجم التقارير آخذ في الازدياد.

ظهر الخيط الأساسي للعملاء المتأثرين في منتديات تعليمات هاتف Pixel 658 وحوالي نصف المراجعات المرسلة مؤخرًا في متجر Play ، يبدو أنه يذكر الأعراض المرتبطة بالمشكلة.

تقارير عن مشكلات كاميرا 2 Pixel

هذا في حد ذاته ليس مقياسًا علميًا ، ولكنه يقترن بالانخفاض العام في تصنيف التطبيق من 3.8 نجمة إلى 3.3 منذ أكتوبر 668 وبقعة تحقق من بين المراجعات السابقة لتلك التي تذكر أعراضًا متشابهة ، ويبدو أن الشكاوى المتعلقة بالمشكلة في تزايد.

انخفض تصنيف متجر Play في العام الماضي ، وتشير التقارير بشكل متزايد إلى هذه المشكلة.

تستدعي معظم التقارير التي تحمل اسم جهاز هاتف Pixel 2 ، والذي يبدو أنه الأكثر تأثراً بهذه المشكلة ، ولكن هناك بعض التقارير لسلسلة Pixel 3 و 3a و 4 أيضًا.

على الرغم من أننا نتابع التقارير منذ أن بدأت في التأثير على المزيد من الأجهزة العام الماضي ، لا يبدو أن أجهزة Pixel الأحدث قد تأثرت (حتى الآن؟).

لقد تواصلنا مع Google للحصول على مزيد من المعلومات المتعلقة بالمشكلة وإذا ظهر أي شيء جديد حول المشكلة ،

وأخبرنا أنه لا توجد أي مشكلات معروفة تتعلق باستقرار كاميرا برنامج التطبيق أو برنامج نظام التشغيل والتي قد تتسبب في حدوث ذلك مشاكل على البكسل.

بدلاً من ذلك ، عرضت الشركة أعطال الأجهزة كتفسير محتمل – إما بسبب البلى مع مرور الوقت ، أو سوء المعاملة مثل التلف المادي أو السقوط.

بالاقتران مع جدول التحديث المنتظم لـ Pixel ، يمكن إلقاء اللوم على مشكلة في الجهاز على تغييرات البرامج الأكثر وضوحًا ، على الرغم من عدم وجود اتصال.

تدعو الشركة المتأثرين للاتصال بدعم عملاء Google لاستكشاف خياراتهم.

في السابق ، تلقى المتأثرون بالمشكلة التي لا تزال في الضمان بدائل RMA ، ولكن قد يكون حظك أسوأ إذا تجاوز هاتفك فترة الدعم هذه – على الرغم من أن Google معروفة بتقديم استثناءات.