استخدام البرنامج الذي تم إنشاؤه بواسطة Glassbox يتم استخدام البرنامج الذي تم إنشاؤه بواسطة Glassbox لالتقاط نشاط المستخدم داخل التطبيقات ، بما في ذلك النقرات والضربات الشديدة ، ولكن أيضًا لتسجيل ما يحدث على الشاشة للحصول على مزيد من التحليلات المتعمقة.
كشف تقرير صادر عن TechCrunch أن العديد من التطبيقات الشائعة المتوفرة على نظام iOS تجمع هذه الخدمات ، بما في ذلك Air Canada و Expedia و Singapore Airlines و Hotels.com.
يستخدم برنامج Glassbox ميزة تسمى إعادة تشغيل الجلسة ، والتي تتيح للمطورين التقاط لقطات شاشة أو حتى إنشاء تسجيل لنشاط المستخدم. من المفترض أن تُستخدم البيانات في التحليلات ، حيث يمكن للمطورين تحديد طريقة استخدام الأشخاص لتطبيقاتهم.
ولكن كما يشير المصدر المذكور ، هناك تطبيقات تعرض معلومات إضافية ، بما في ذلك أرقام كلمات المرور ومعلومات بطاقة الائتمان. يُعد التطبيق الرسمي لشركة Air Canada أحد التطبيقات التي يُحتمل أن تفشل في تأمين البيانات