والأمر الأسوأ ، كما يقول ، هو أن شركة Samsung رفضت بالفعل تعويض العميل على أساس أن الحادث برمته لم يكن بسبب خلل داخلي ، ولكن بسبب ما تصفه الشركة بأنه "تأثير خارجي".
وأبلغت Samsung وكالة فرانس برس أن الجهاز لم يعان من أي مشكلة ، لذا فإنه يلقي باللوم من الناحية الفنية على العميل بالنسبة لجهاز Galaxy S10 5G الذي انفجر.
تلف الهاتف بالنسبة للمالك نفسه ، يقول لي إنه ليس لديه فكرة عن سبب اشتعال النار في الجهاز.
ونقل عن المصدر المذكور قوله "كان هاتفي على الطاولة عندما بدأ رائحته تحترق والدخان سرعان ما غمر الهاتف." "كان علي أن أسقطها على الأرض عندما لمستها لأنها كانت ساخنة للغاية."
دمر التلف الناجم عن الحريق الهاتف بالكامل ويقول المالك "تم إحراق كل شيء بداخله". كان يأمل في الحصول على رد من شركة Sams